در چه شرایطی میتوانم کالای خود را برگشت دهم؟

ایجاد وفاداری و اطمینان خاطر در مشتریان و حفظ رضایت مندی آنان همواره از اولویت های فروشگاه اینترنتی مسعود کالا بوده است و همواره می کوشد تا هر سفارش بطور صحیح و بهینه بدست مشتری برسد ، برگشت از فروش خدمتی در جهت تسهیل و تسریع این امر مهم می باشد.

برگشت از فروش عبارت است از : کالایی که به دلایل مختلف از جمله کیفیت، قیمت، اشتباه در بارکد، تغییر تصمیم مشتری و غیره توسط مشتری برگشت داده می‌شود.

 

حالات مختلف بازگشت کالا و مراحل آن :

1- به دلیل انصراف از سوی مشتری قبل از تحویل کالا : در صورت انصراف و یا تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا ،درخواست خود را به واحد پشتیبانی امور مشتریان فروشگاه از طریق شماره تلفن 01344222222 اطلاع دهید.با هماهنگی با مشتری ، فروشگاه در اسرع وقت نسبت به عودت مبلغ اقدام میکند.

2- بدلیل انصراف از سوی مشتری بعد از تحویل کالا : فروشگاه امکان مرجوع نمودن اقلام سفارش را برای مشتریان تا 48 ساعت پس از تحویل سفارش ممکن ساخته است انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالاهایی تعلق می گیرد که فاسد شدنی و مشمول تاریخ مصرف نباشند و همچنین به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد و هیچ ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

در صورتیکه دلیل مرجوعی کالا انتخاب مشتری باشد هزینه حمل مرجوعی بر عهده مشتری است.

3- بدلیل اشتباه از طرف فروشگاه : موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش ، باید در هنگام تحویل گرفتن کالا از طرف مشتریی چک شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی فروشگاه به شماره تلفن 01344222222  اطلاع داده شود.

 

مراحل مرجوع نمودن کالا :

1- اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به فروشگاه را داشته باشد.

2- تاریخ فاکتور می بایست حداکثر مربوط به 48 ساعت گذشته باشد. زمان اطلاع رسانی مجاز توسط مشتری حداکثر تا ظهر روز آخر می باشد.

3- ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی فروشگاه با شماره تلفن 01344222222

4- بررسی درخواست توسط کارشناسان فروشگاه جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی

5- تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت.

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه جداً، خودداری کنید.