سئوالات مربوط به ثبت نام و ایجاد حساب کاربری در سایت

سئوال :  اطلاعات لازم برای ایجاد حساب کاربری در سایت مسعود کالا چیست؟

پاسخ : فرآیند ثبت نام بسیار ساده و تنها نیازمند وارد کردن نام و نام خانوادگی و شماره موبایل (لطفا با صفر اول شماره همراه وارد شود) می باشد. وارد کردن ایمیل به صورت اختیاری می باشد.

 

سئوال : آیا برای خرید از فروشگاه مجازی مسعود کالا حتما باید در وب سایت عضو شوم؟

پاسخ : بلی. شما می‌توانید بدون عضویت کلیه کالاها و قیمت‌ها را مشاهده نمایید و به سبد خرید اضافه کنید ولی برای مراحل بعدی و ثبت سفارش باید پس از عضویت وارد حساب کاربری خود شده تا بتوانید از کلیه امکانات استفاده کنید.

 

سئوال : آیا امکان ویرایش حساب کاربری من وجود دارد؟

پاسخ : بلی. پس از وارد شدن به سایت مسعودکالا با شماره موبایل خود، از گوشه بالا سمت چپ و انتخاب "حساب کاربری" وارد قسمت حساب کاربری شده و می توانید نام، نام خانوادگی، جنسیت،تاریخ تولد و ایمیل خود را تغییر دهید و سپس با کلیک بر روی "ثبت اطلاعات" اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر دهید.

 

سئوال : آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی من وجود دارد؟

پاسخ : بلی. باید به "حساب کاربری" خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سابقه خرید» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

سئوال : آیا می توان از یک خط موبایل برای ثبت نام چند نفر استفاده کرد؟

پاسخ : خیر از یک شماره موبایل تنها برای ایجاد یک حساب کاربری می‌توان استفاده نمود اما می توان از همان شماره موبایل برای اشخاص مختلف و آدرس های متفاوت سفارش ثبت و ارسال کرد.

 

سئوالات مربوط به خرید و ثبت سفارش

سئوال : چگونه بعد از انتخاب کالای مورد نظر و افزودن به سبد، فاکتور خرید خود را مشاهده کنیم؟

پاسخ : بعد از انتخاب کالاهای مورد نظر در سایت و افزودن به سبد خرید، جهت مشاهده فاکتور خود روی آیکون سبد خرید موجود در قسمت بالا سمت چپ (که تعداد سفارش های شما را نمایش می دهد)کلیک کرده و فاکتور خود را مشاهده کنید. بعد از دیدن فاکتور در بخش پایینی فاکتور می توانید گزینه "ثبت سفارش" را ببینید و روی آن کلیک کنید تا به مرحله بعدی رفته و خرید خود را نهایی کنید.

 

سئوال : آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ : شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید و بین ساعت کاری 8:00  صبح الی 22:00 شب سفارشات خود را دریافت نمایید.

 

سئوال : آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ : با تکمیل اطلاعات حقوقی شرکت یا سازمان در بخش حساب کاربری، می‌توانید نسبت به سفارش و اخذ فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام نمایید.

 

سئوال : پس ازثبت سفارش،میتوانم انصراف دهم؟

پاسخ : بلی ، قبل از ارسال سفارش توسط همکاران ما ، می توانید با تماس با مرکز‌سفارشات فروشگاه به شماره 01344222222 اقدام نمایید. توضیحات بیشتر را می توانید در قسمت " ضمانت تعویض تا 48 ساعت " را مطالعه فرمایید.

 

سئوال : اگر از حساب کاربری خود برای شخص دیگری خرید انجام دهم، آیا می توان فاکتور برای گیرنده ارسال نشود؟

پاسخ : بلی، در مرحله نهایی سفارش و پرداخت، از شما سوال میشود .میتوانید با برداشتن تیک ارسال فاکتور اقدام نمایید.

 

سئوال : حداقل مبلغ سفارش چقدر است؟

پاسخ : حداقل مبلغ سفارش 50000 تومان است.

 

سئوال : شرایط مرجوع کردن کالا به چه صورت می باشد؟

پاسخ : میتوانید در صفحه اصلی و در قسمت "ضمانت تعویض تا 48 ساعت" شرایط مربوط به برگشت کالا را مطالعه فرمایید.

 

سئوالات مربوط به نحوه تحویل سفارش به مشتریان

سئوال : بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از ارسال آن باید با فروشگاه تماس بگیرم؟

پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما انجام خواهد شد و در صورت نیاز، همکاران فروشگاه با شما تماس خواهند گرفت. همچنین در بخش "تاریخچه خرید" می توانید مراحل پردازش سفارش خود را مشاهده کنید و در صورت نیاز می توانید با همکاران ما در فروشگاه تماس بگیرید.

 

سئوال : هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ : هزینه‏ ارسال سفارش بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد. هزینه ارسال برای خرید بالای 100.000 تومان، رایگان است و برای خرید زیر 100.000 تومان، 5.000 تومان می باشد.

 

سئوال : آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ : بله، با وارد کردن نام شخص مورد نظر در بخش "انتخاب آدرس" و انتخاب گزینه "تغییر یا افزودن آدرس تحویل" و "+ افزودن آدرس جدید" به غیر از وارد کردن آدرس در این قسمت "نام و نام خانوادگی " و اطلاعات بیشتر مرتبط با شخص به طور مثال شماره تماس ایشان را می توان وارد کرد.

 

سئوال : پیگیری سفارشات در فروشگاه مسعود کالا به چه شکل است؟

پاسخ : با مراجعه به بخش "حساب کاربری" و "تاریخچه خرید" می توانید سفارشات خود را پیگیری کنید و جزئیات سفارش خود را ببینید و یا جهت پیگیری مراحل سفارش خود با همکاران ما تماس بگیرید.

 

سئوال : آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ : بلی، شما می توانید با انتخاب ارسال زماندار،مطابق با نظر خود،سفارش را تحویل بگیرید.

 

سئوال : به چه شکل اطمینان حاصل کنم که سفارشات صحیح و سالم به دست من می رسد؟

پاسخ : تلاش همکاران ما بر این است تا سفارش مشتریان را با سلامت کامل به مقصد برسانند، موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش،سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی با همکاران ما به شماره تلفن 01344222222 اطلاع داده شود.

 

سئوالات مربوط به پرداخت هزینه مبلغ فاکتور با سفارش

سئوال : جهت پرداخت مبلغ فاکتور، از چه روش‌هایی می توانم استفاده کنم؟

پاسخ : در حال حاضر مشتریان گرامی می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مسعود کالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

 

سئوال : پرداخت اینترنتی انجام دادم، مبلغ از حساب من کسر گردید ولی تراکنش ناموفق بود؟

پاسخ : در بعضی مواقع با قطع شبکه بانکی این حالت پیش می‌آید. بانک پس از رفع مغایرت به صورت خودکار مبلغ را به حساب شما برگشت میدهد.چنانچه تا 72 ساعت بازگشت پول انجام نگیرد با بانک عامل پرداخت اینترنتی خود تماس و موضوع را پیگیری نمایید.

 

سئوال : آیا درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه مسعود کالا امن است؟

پاسخ : بلی، بخش درگاه پرداخت سایت از پروتکل امن https استفاده می‌کند که در ابتدای آدرس وجود دارد .ضمناً به هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از وجود قفل طلایی از سمت راست صفحه مرورگر خود اطمینان حاصل نمایید. توصیه می شود برای ورود اطلاعات کارت خود از صفحه کلید مجازی استفاده نمایید.